7.1 Devolução de produtos

O consumidor que realiza compras à distância está protegido pela legislação Nacional e Europeia, nomeadamente pelo Decreto-Lei n.º 143/2001. Caso não fique totalmente satisfeito com os nossos produtos, a Traço Actual aceita-os de volta no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção, e devolve a totalidade do seu valor, desde que estes se encontrem como lhe foram entregues, isto é, sem estarem adulterados ou usados.

7.2 Como devolver um produto
Para devolver um produto à Traço Actual queira por favor contactar o nosso Serviço Pós-venda, indicando a referência do produto e número da sua encomenda ou fatura de forma a solicitar a abertura de um processo de devolução de encomenda.

Os produtos enviados para a Traço Actual sem nosso conhecimento prévio, não serão aceites.

Apoio ao Cliente / Serviço Pós-Venda

Morada e Contactos:
Traço Actual – Dec. Interiores, Lda.
Rua de S. Gens, 3446
4460-409 Sra da Hora – PORTUGAL

Tel: + 351 229 547 474 
Fax: + 351 229 547 474
E-mail: loja@tracoactual.com

7.3 Cancelar uma encomenda ou produto antes do envio
Para cancelar uma encomenda, ou um determinado produto da encomenda, deve proceder da seguinte forma:

Deverá contactar o nosso Serviço Pós-venda, indicar o número da sua encomenda e solicitar o seu pedido.

Caso o pedido de anulação seja aceite, será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada.

Caso o pedido de anulação não seja possível, ou caso os produtos já tenham sido enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção será processado o respetivo crédito. Contudo, as despesas provenientes do envio e retorno da encomenda, correm por conta do cliente, mesmo que estas tenham sido inicialmente suportadas pela Traço Actual.

Importante: Encomendas especiais ou produtos feitos por medida "Pedido Especial", não podem ser cancelados, a não ser que os mesmos ainda não tenham sido adquiridos ou fabricados.

7.4 Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues, se se verificar que estes apresentam algum defeitos, ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 14 dias de calendário após a receção da encomenda. Caso a sua reclamação seja justificada, o produto é substituído ou é reembolsado o valor do produto e os custos do transporte, caso tenham sido suportados pelo cliente. Após esta data e durante o período da garantia, no caso de defeito de fabrico, deverão ser enviados para reparação, para os centros de assistência autorizados pela empresa produtora.

7.5 Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, desde que os mesmos estejam de acordo com as condições de aceitação de produtos para devolução.

7.6 Devolução de ofertas
É possível devolver um produto que recebeu como oferta, no prazo de 14 dias de calendário após a receção, com a apresentação da respetiva fatura ou numero, e desde que os mesmos estejam de acordo com as condições de aceitação de produtos para devolução.

7.7 Troca de produtos
A troca de produtos é possível num prazo de 14 dias de calendário, após a receção, desde que os mesmos estejam de acordo com as condições de aceitação de produtos para devolução.

7.8 As devoluções de produtos não é possível nos seguintes casos:
a) Pedidos de empresas, a não ser que as mesmos sejam fundamentadas e justificadas, e sempre após o nosso acordo prévio e desde que os mesmos estejam de acordo com as condições de aceitação de produtos para devolução;

b) Pedidos especiais ou artigos feitos por medida "Pedido Especial", não podem ser devolvidos. Os produtos são identificados na sua encomenda com a indicação “Pedido Especial”.

c) Não aceitamos devoluções de pedidos provenientes de países não pertencentes à União Europeia (UE);
d) Produtos vendidos no âmbito de campanhas promocionais, com descontos especiais ou ofertas extras, não podem ser devolvidos;
e) Igualmente não são aceites devoluções de livros ou revistas.

7.9 Condições de aceitação de produtos para devolução

A aceitação dos produtos para devolução está sujeita às seguinte condições:

a) O produto não pode estar adulterados ou usado.
b) O produto deve manter as suas caraterísticas originais e a embalagem não pode estar danificada;
c) O produto deve estar completo com: manuais, acessórios, e outros complementos que façam parte integrante do produto.

7.10 Informações gerais sobre o retorno e reembolso das devoluções
a) Caso a sua devolução tenha como motivo justificado, a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Traço Actual suportará as despesas de envio e retorno;
b) Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos, que não os da existência justificada de defeito, ou a não conformidade dos produtos encomendados, a Traço Actual não efetuará o reembolso dos custos relacionados com o envio, mesmo que os mesmos tenham sido suportados pela Traço Actual, assim como os custos de retorno para o nosso armazém, os mesmos são suportados pelo cliente;

c) O reembolso das devoluções, é feito através de crédito em conta, para a mesma conta cartão, nos casos em que o pagamento da encomenda foi efetuado por cartão de crédito. Nos restantes casos, o crédito em conta é efetuada por transferência bancária, para o NIB a indicar pelo cliente;

d) Após o processo de devolução estar concluído, a Traço Actual procede ao reembolso do valor pago, num prazo máximo de 30 dias;

e) As devoluções devem ainda ser feitas em embalagem adequada, de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos;
f) Após rececionarmos o material, e efetuar a respetiva Nota de Crédito, a mesma é enviada ao cliente em duplicado, que deve após rececionar e conferir o mesmo, devolver à Traço Actual o duplicado devidamente assinada e carimbada por um responsável da empresa.

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